سياسة الخصوصية
تاريخ السريان: 1 أبريل 2026 · آخر تحديث: 1 أبريل 2026
1. مقدمة
ترحّب بك نيكسورا ("نحن"، "نا"، "شركتنا"). نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وشفافية كاملة فيما يتعلق بكيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها.
تشرح هذه السياسة ما البيانات التي نجمعها منك عند استخدام موقعنا nexora.com أو تطبيقاتنا، وكيف نستخدمها ونحميها.
2. البيانات التي نجمعها
نجمع الأنواع التالية من البيانات:
أ. بيانات الحساب
- الاسم الكامل
- البريد الإلكتروني
- رقم الجوال
- تاريخ الميلاد (اختياري)
ب. بيانات الدفع
- معلومات البطاقة (مشفّرة — لا نحفظ الرقم الكامل)
- سجل المعاملات
- عنوان الفوترة
ج. بيانات الاستخدام
- الصفحات التي تزورها
- نوع الجهاز والمتصفح
- عنوان IP
- الموقع الجغرافي التقريبي
3. كيف نستخدم بياناتك
نستخدم بياناتك للأغراض التالية:
- معالجة الطلبات: تسليم الأكواد وشحن الرصيد
- التواصل: إرسال تأكيدات الطلبات والإشعارات
- الدعم: حل المشاكل والرد على الاستفسارات
- التحسين: تطوير الخدمة وتجربة المستخدم
- التسويق: إرسال عروض بموافقتك (يمكنك الإلغاء في أي وقت)
- الأمان: منع الاحتيال وحماية حسابك
لا نبيع بياناتك.
نعدك بأننا لا نبيع معلوماتك الشخصية لأي طرف ثالث — الآن أو في المستقبل.
4. مع من نشارك بياناتك
نشارك بياناتك فقط في الحالات الضرورية التالية:
- مزودي الدفع (Mada, Visa, STC Pay...) لمعالجة المعاملات
- ناشري الألعاب (Tencent, Valve...) لشحن المعرفات
- مزودي البنية التحتية (AWS, Google Cloud) لتشغيل الخدمة
- الجهات الحكومية فقط عند طلب قانوني ملزم
5. حقوقك
وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، لديك الحقوق التالية:
- الوصول: طلب نسخة من بياناتك
- التصحيح: تعديل أي بيانات غير دقيقة
- الحذف: حذف حسابك وبياناتك نهائياً
- الاعتراض: رفض معالجة البيانات لأغراض معيّنة
- التصدير: الحصول على بياناتك بصيغة JSON
لممارسة أي من هذه الحقوق، اذهب إلى الإعدادات أو راسلنا.
لأي استفسار بخصوص الخصوصية، راسل:
الشروط والأحكام
تاريخ السريان: 1 أبريل 2026
1. القبول
باستخدامك منصة نيكسورا، فإنك توافق على هذه الشروط. إن لم توافق، لا يمكنك استخدام الخدمة.
2. الأهلية
يجب أن تكون:
- عمرك 18 سنة فأكبر، أو لديك موافقة وليّ الأمر
- قادراً قانونياً على إبرام عقود ملزمة
- تستخدم بيانات صحيحة عند التسجيل
3. الحساب والأمان
أنت مسؤول عن:
- الحفاظ على سرّية كلمة المرور
- جميع النشاطات التي تتم من حسابك
- إبلاغنا فوراً بأي استخدام غير مصرّح به
4. المشتريات
- جميع المعاملات نهائية بعد إتمام الدفع
- الاسترجاع وفقاً لـ سياسة الاسترجاع
- الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة (15%) ما لم يُذكر خلاف ذلك
- قد نغيّر الأسعار دون إشعار مسبق (لا يؤثر على الطلبات المدفوعة)
5. الاستخدام المحظور
يُحظر على المستخدم:
- استخدام الخدمة لأي أغراض غير قانونية
- محاولة اختراق أو تعطيل المنصة
- إعادة بيع الأكواد بشكل غير مصرّح
- استخدام روبوتات أو سكربتات آلية
- انتحال هوية شخص آخر
6. الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية (الشعار، التصميم، المحتوى) مملوكة لنيكسورا. لا يجوز نسخها أو استخدامها دون إذن خطي.
7. إنهاء الخدمة
نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك في حال:
- انتهاك الشروط
- سلوك مشبوه أو احتيالي
- عدم النشاط لأكثر من سنتين
8. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط للقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. أي نزاع يُحال للمحاكم المختصة في مدينة الرياض.
9. التعديلات
قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. سنشعرك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني.
سياسة الاسترجاع والضمان
تاريخ السريان: 1 أبريل 2026
ضمان نيكسورا 100%
نحن نقف خلف كل طلب. إذا لم تحصل على ما دفعت مقابله، سنسترجع المبلغ كاملاً.
1. الحالات المؤهّلة للاسترجاع
يحق لك طلب استرجاع كامل في الحالات التالية:
- ✓ الكود غير صالح أو مستخدم سابقاً
- ✓ عدم وصول الشدات/الرصيد لمعرف اللاعب الصحيح
- ✓ خطأ تقني في نظامنا أدى لفشل التسليم
- ✓ ازدواجية في المعاملة (دفع مرتين عن طريق الخطأ)
- ✓ الطلب لم يتم معالجته خلال 24 ساعة
2. الحالات غير المؤهّلة
لا يشمل الاسترجاع الحالات التالية:
- ✗ إدخال معرف لاعب خاطئ من جانب المشتري
- ✗ الكود استُلم واستُخدم بنجاح
- ✗ تغيير رأي المشتري بعد التسليم الصحيح
- ✗ مرور أكثر من 14 يوماً على الطلب
- ✗ عدم القدرة على تفعيل الكود بسبب قيود المنطقة (تم تنبيهك قبل الدفع)
3. كيف تطلب الاسترجاع
- اذهب إلى طلباتي واختر الطلب
- اضغط "طلب استرجاع" واذكر السبب بوضوح
- أرفق أي دليل (صورة الكود، رسالة خطأ، إلخ)
- سيراجع فريقنا الطلب خلال 24 ساعة
- عند القبول، يُعاد المبلغ خلال 3-5 أيام عمل لنفس طريقة الدفع
4. الخيارات البديلة للاسترجاع
في بعض الحالات قد نعرض عليك:
- إعادة إصدار كود/شحن جديد (فوري)
- قيمة محفظة مع مكافأة إضافية 10%
- استرجاع نقدي لنفس طريقة الدفع
اختيارك محفوظ.
5. مدة الاسترجاع
| طريقة الدفع | مدة الاسترجاع |
|---|
| مدى / STC Pay | 1-3 أيام عمل |
| Visa / Mastercard | 3-7 أيام عمل |
| Apple Pay | 1-3 أيام عمل |
| PayPal | فوري - 24 ساعة |
| محفظة نيكسورا | فوري |
| Crypto | 1-2 ساعة |
6. التواصل
لأي استفسار بخصوص الاسترجاع:
سياسة ملفات تعريف الارتباط
تاريخ السريان: 1 أبريل 2026
1. ما هي ملفات Cookies؟
ملفات تعريف الارتباط (Cookies) هي ملفات نصية صغيرة تُحفظ على جهازك عند زيارة موقعنا. تساعدنا في تذكّرك، تحسين تجربتك، وتقديم محتوى مُخصّص.
2. أنواع Cookies التي نستخدمها
ضرورية (لا يمكن تعطيلها)
تشغيل الموقع الأساسي (سلة، تسجيل دخول). بدونها الموقع لا يعمل.
وظيفية
تذكّر تفضيلاتك (اللغة، العملة، الوضع الداكن).
تحليلية
قياس الزيارات والسلوك لتحسين الموقع (Google Analytics, Mixpanel).
تسويقية
عرض إعلانات مخصّصة على مواقع أخرى (Facebook Pixel, Google Ads).
3. كيف تتحكم بها؟
لديك السيطرة الكاملة:
- يظهر لك بانر موافقة عند أول زيارة — يمكنك قبول/رفض الفئات
- تعديل الإعدادات في أي وقت من صفحة إعدادات Cookies
- حذفها يدوياً من إعدادات المتصفح (Chrome, Safari, Firefox)
4. كم تبقى Cookies على جهازك؟
- جلسة: تُحذف عند إغلاق المتصفح
- دائمة: تبقى لمدة محددة (عادة 30 يوم - 2 سنة)
5. Cookies الطرف الثالث
نستخدم خدمات شركاء موثوقين قد يستخدمون Cookies خاصة بهم:
- Google Analytics (تحليلات)
- Meta Pixel (إعلانات)
- Cloudflare (أمان وأداء)
- Stripe / مزودي الدفع (معاملات)